De Fonseca S.p.A. con sede legale in Leinì (TO) , 10040– Via Caselle, n. 63, Codice Fiscale n. 13005000156, Partita IVA n. 08210280015 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Torino, 954207 (di seguito, “Titolare”), proprietario del sito internet www.saralopezshoes.com (di seguito, il “Sito”).
1. Accettazione delle condizioni generali di vendita
1.1. Il contratto stipulato tra De Fonseca e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di De Fonseca. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite con il presente documento e/o durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
1.2. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista il Prodotto per scopi non riferibili alla propria attività professionale ovvero non effettua l’acquisto indicando un riferimento di Partita IVA, come definito all’art. 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo – di seguito il “Consumatore”), all’atto della Conferma dell’Ordine (come di seguito definita), sarà cura di De Fonseca inviargli via posta elettronica, insieme con la comunicazione di conferma, il link alle presenti Condizioni di vendita che il Consumatore provvederà a stampare o salvare e comunque conservare, nel rispetto di quanto previsto nel vigente Codice del Consumo sulle vendite a distanza.
1.3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione da parte di De Fonseca, anche parziale, di un ordine.
2. Modalità di acquisto
2.1. Il Cliente può acquistare tramite il Sito solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online sul Sito, così come dettagliatamente descritti nelle relative schede informative (il “Prodotto”). Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto potrebbe non essere perfettamente e completamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti e accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo Prodotto. Il Cliente può in qualsivoglia momento richiedere maggiori informazioni utilizzando i contatti di cui al successivo art. 11.
2.2. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da De Fonseca mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente (di seguito la “Conferma dell’Ordine”). La Conferma dell’Ordine riporterà, oltre al link alle presenti Condizioni di Vendita di cui al precedente art. 1.2, data e ora di esecuzione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con De Fonseca. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nel presente documento.
3. Pagamento tramite carta di credito
3.1. Nei casi di acquisto del Prodotto con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvederà in tempi brevi, senza ulteriori autorizzazioni ed in accordo con i tempi tecnici del sistema bancario di riferimento, ad addebitare l’importo relativo all’acquisto effettuato.
3.2. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che, nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di De Fonseca, verrà senza indugio richiesto contestualmente da De Fonseca, a seconda dei casi, l’annullamento della transazione e il rimborso dell’importo addebitato. I tempi di rimborso, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza. Una volta effettuato l’annullamento della transazione, il Cliente riconosce ed espressamente accetta che in nessun caso De Fonseca può essere ritenuto responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.
3.3. De Fonseca si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. documento di riconoscimento) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, De Fonseca si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
3.4. In nessun momento della procedura di acquisto De Fonseca è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di De Fonseca conserverà tali dati. In nessun caso De Fonseca può quindi essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento del Prodotto.
4. Pagamento tramite Paypal
4.1. Nei casi di acquisto del Prodotto con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato.
4.2. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che, nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di De Fonseca, contestualmente all’annullamento, l’importo relativo all’ordine annullato verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto Paypal, in nessun caso De Fonseca può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.
4.3. De Fonseca si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, De Fonseca si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
4.4. In nessun momento della procedura di acquisto De Fonseca è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno di PayPal. In nessun caso De Fonseca può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati.
5. Modalità e spese di consegna
5.1. Per ogni ordine effettuato, qualora richiesto, De Fonseca emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi delle vigenti disposizioni. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
5.2. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Il pagamento del Prodotto da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.
5.3. Nessuna responsabilità può essere imputata a De Fonseca in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella spedizione di quanto ordinato. De Fonseca non effettua spedizioni nella settimana di Ferragosto (dal sabato precedente al 15 agosto alla domenica successiva), durante le festività natalizie (dal sabato precedente al 25 dicembre alla domenica successiva al 6 gennaio) e nella giornata del 10 agosto. In ogni caso, qualora il Cliente sia un Consumatore, De Fonseca si impegna a consegnare i beni al Cliente senza ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto come previsto dall’art. 61, comma 1 del Codice del Consumo.
5.4. De Fonseca provvederà alla spedizione del Prodotto tramite sistema di spedizione postale garantito, certificato e personalizzato per il Prodotto. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:
- diversa comunicazione del nostro servizio clienti;
- quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto;
- l’acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista.
5.5. Al momento della ricezione del Prodotto, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei Prodotti consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
5.6. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei Prodotti o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura “Riserva Di Controllo Scritta” (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
6. Diritto di recesso
6.1. Ai sensi del Codice del Consumo se il cliente è un Consumatore, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti.
6.2. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Il periodo per esercitare il diritto di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico della merce.
6.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare De Fonseca, utilizzando i contatti di cui al successivo art. 11, della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso scaricabile al seguente indirizzo (l’utilizzo di tale modulo non è obbligatorio).
6.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
6.5. Se il Cliente recede dal presente contratto, De Fonseca provvederà a rimborsare al Cliente tutti i pagamenti che questo ha effettuato nei confronti di De Fonseca fino al momento del recesso, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da De Fonseca), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui De Fonseca è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, De Fonseca garantisce che il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
6.6. Il Cliente riconosce ed espressamente accetta che De Fonseca avrà la facoltà di sospendere il suddetto rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
6.7. Il Cliente dovrà rispedire i beni o consegnarli a De Fonseca senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a De Fonseca l’intenzione di recedere dal presente contratto.
6.8. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e con gli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti artt. 6.9 e 6.10. Come previsto dall’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione della stessa diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
6.9. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. I costi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente;
- la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di De Fonseca, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, De Fonsecadarà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- De Fonsecanon risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
6.10. Fatto salvo quanto previsto nelle presenti condizioni e dall’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, De Fonsecaprovvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie con codice IBAN sulle quali ottenere il rimborso (Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
7. Garanzie
7.1. Tutti i prodotti venduti da De Fonseca sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (qualora emessa da De Fonseca in quanto richiesta dal Cliente in sede di ordine) e/o la ricevuta che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.
7.2. Alla garanzia di conformità di 24 mesi si applicano gli articoli dal 128 al 132 del Codice del Consumo. Tale garanzia si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità al contratto e quindi in caso di difetto di fabbricazione o difetto originario di progettazione, purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione allegata. A titolo esemplificativo e non esaustivo la garanzia di conformità non si applica in caso di usura normale del Prodotto, in caso di uso inappropriato del Prodotto, in caso di mancato rispetto delle regole di manutenzione del Prodotto e in caso di danneggiamenti causati dal trasporto o dallo stoccaggio del Prodotto.
7.3. Tale garanzia è riservata al Consumatore. In caso di difetto di conformità, De Fonseca provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di De Fonseca, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino, nonché i costi di trasporto se sostenuti da De Fonseca.
7.4. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un Prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), De Fonseca potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un Prodotto di caratteristiche pari o superiori.
7.5. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del Prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del Prodotto.
8. Forza maggiore, eventi catastrofici e caso fortuito
8.1. De Fonseca non sarà ritenuto responsabile verso il Cliente per eventuali ritardi o inadempimenti alle proprie obbligazioni nel caso in cui i ritardi o gli inadempimenti derivino da Eventi di Forza Maggiore (come di seguito definiti), a condizione che quest’ultimo:
- notifichi prontamente per iscritto e senza indugio al Cliente, ove possibile, la causa del ritardo o dell’inadempimento ed indichi la presumibile durata del ritardo o l’ampiezza e la tipologia di tale inadempimento; e
- faccia quanto ragionevolmente necessario per limitare gli effetti negativi di tale ritardo o inadempimento sull’altra parte.
8.2. A titolo esemplificativo e senza alcun intento limitativo, ai sensi e per gli effetti delle presenti Condizioni si considerano Eventi di Forza Maggiore: serrate, scioperi, mancanza assoluta di mezzi di trasporto, guerra, rivolte o altre azioni militari, inondazioni, incendi, fulmini, esplosioni, incidenti, interruzioni dell’energia elettrica, attacchi informatici, sottrazione illecita di dati ed interruzioni malfunzionamenti o sovraccarichi delle linee telefoniche o telematiche o qualsiasi altro evento che esuli dalla ragionevole sfera di controllo di De Fonseca e che impedisca il pieno e corretto adempimento delle obbligazioni previste dal contratto in capo a tale parte.
9. Diritti di proprietà intellettuale e industriale
9.1. De Fonseca informa che il Sito, così come tutti i marchi e segni distintivi utilizzati da De Fonseca in relazione alla vendita del Prodotto, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili e che è vietato ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano, dei contenuti del Sito, dei marchi e dei segni distintivi utilizzati da De Fonseca (quali, a titolo esemplificativo le opere, le immagini, le fotografie, i disegni, i dialoghi, le presentazioni, le musiche i suoni, i video, la grafica, i colori, le funzionalità ed il design del Sito).
10. Privacy
10.1. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. De Fonseca garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal Regolamento UE 2016/679.
10.2. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine saranno raccolti e trattati al fine di fornire il servizio richiesto dal Cliente e, solo in caso di libero ed espresso consenso del Cliente, per finalità di invio della newsletter al Cliente e in accordo con quanto previsto dall’Informativa Privacy presente sul Sito.
10.3. Titolare del trattamento dati è: De Fonseca S.p.a., con sede in Via Caselle, n. 63, 10040 – Leinì (TO), P. IVA 08210280015 e C.F. 13005000156, presso il Registro delle Imprese di Torino con il numero 954207.
11. Informazioni e Reclami
11.1. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a De Fonseca ai seguenti contatti: De Fonseca S.p.a., Via Caselle, n. 63, 10040 – Leinì (TO), Email: customercare@defonseca.it.
12. Legge applicabile
12.1. Il contratto di vendita tra il Cliente e De Fonseca s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione delle presenti Condizioni di vendita a distanza, se il Cliente è un Consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino, con esclusione dei fori concorrenti o alternativi.
